Infor CRM (Customer Relationship Management) for Communications

Lösungen für intensive, gewinnbringende Beziehungen

In der harten Kommunikationsbranche hängt die Rentabilität von Investitionen in mehrstelliger Milliardenhöhe von kleinen Vorteilen bei den Kundengewinnungskosten, Kundenbindungsraten und Preisaufschlägen ab. In diesem schwierigen Bereich haben Unternehmen mit effektiveren Verkaufs-, Marketing- und Dienstleistungsverfahren gegenüber weniger kundenorientierten Konkurrenten einen Vorteil.

Infor CRM for Communications trägt zur Maximierung der Rentabilität bei Dienstleistungspartnern bei, indem Kundenentscheidungen über mehrere Absatzwege und Produkt- und Servicereihen optimiert werden. Mit den Lösungen von Infor können Sie den Gewinn erhöhen, Irregularitäten kappen und die Kundenzufriedenheit erhöhen, ohne bestehende Systeme abzuschaffen.

Die Infor-Lösungen zur Verwaltung der Kundenkommunikation helfen Ihnen bei folgenden Aufgaben: 

• Sie erhöhen den Durchschnittserlös pro Anwender
• Sie erhöhen die Anzahl der Produkte pro Anwender
• Sie können Ihre Kunden durchgängig betreuen
• Sie sehen Irregularitäten voraus und verhindern sie bereits im Vorfeld
• Sie machen Ihr Supportzentrum zu einer gewinnbringenden Abteilung für Up- und Cross-Selling  

Kommunikationsunternehmen können mit der CRM-Softwarelösung von Infor sowohl bei Inbound- als auch bei Outbound-Kundenkontakten optimale Up- und Cross-Selling-Angebote unterbreiten. CRM lässt sich nahtlos in vorhandene Front- und Back-End-Systeme integrieren; Sie können Ihre Investition also umgehend nutzen. Zu den Komponenten gehören:  

Marketing: Durch das ein- und ausgehende Marketing (Inbound & Outbound) werden die Abläufe der Kampagnen rationalisiert und Kundenprofile erstellt, die sich direkt in Echtzeit zur Ermittlung nachhaltiger Angebote analysieren lassen, während das Kundengespräch stattfindet.

Sales: Dient zur Automatisierung der Vertriebsprozesse und Verwaltung von Verkaufschancen (Opportunity Management), mit denen die Kundengespräche durch bessere Strukturierung vereinfacht werden.

Service: Dient als Sockel für personalisierte Kontakte zu Ansprechpartnern. Kundendienstmitarbeiter können Kunden über alle bestehenden Systeme hinweg einheitlich überblicken, Gesprächszeiten rationalisieren und bereits beim ersten Gespräch Lösungen unterbreiten. Durch ausgereifte Echtzeit-Analysen werden personalisierte, kundenorientierte Prozesse und Angebote ermöglicht; Kundenkontakte werden so zu möglichen Einnahmequellen.

  Sprechen Sie uns an, um zu erfahren, wie sich auch in Ihrem Unternehmen mit der CRM-Software von Infor neue Wege beschreiten lassen.