Infor CRM (Customer Relationship Management) for Financial Services

Lösungen für höhere Kundenbindungsraten und mehr Rentabilität

Durch Fusionen und Übernahmen erfuhr der Finanzdienstleistungssektor eine umfassende Wandlung. Wachstumsorientierte Banken für Privatkunden schauen sich nach neuen Einnahmequellen, Leistungsangeboten und Kunden um. Die wahre Herausforderung und Chance ist das natürliche Wachstum, das den Wert vorhandener Beziehungen maximiert. Finanzdienstleister konzentrieren sich nunmehr auf mehr Produkte pro Haushalt, mehr Anteil am Einkaufsvolumen der Kunden und die Bindung bestehender Kunden.

Finanzdienstleister können mit Infor CRM for Financial Services das natürliche Wachstum fördern, die Dienstleistungskosten drosseln und die logistische Effizienz verbessern. An allen Inbound- und Outbound-Anknüpfpunkten sowie über sämtliche SB-Servicesysteme – z. B. Internet, Geldautomaten, Einzelworterkennung (IVR) und mobile Geräte – können jetzt intelligente, ereignisgesteuerte Kundenkontakte realisiert werden.  

Die Infor-Lösungen zur Verwaltung von Finanzdienstleistungen helfen Ihnen bei folgenden Aufgaben: 

• Sie festigen die Kundenbindung
• Sie erhöhen die Anzahl der Produkte pro Haushalt
• Sie bieten exzellenten Kundendienst an
• Sie bauen eine anpassbare technologische Infrastruktur auf  

Mit der CRM-Lösung von Infor können Finanzdienstleister Kundenkontakte über alle Anknüpfpunkte hinweg optimieren. Dazu dienen die umfassenden Funktionen für Inbound- und Outbound-Marketing, Mehrkanal-Verkauf und -Service und die Integration hochentwickelter Front-Office-Lösungen mit Core-Banking- und Betriebssystemen. Zu den Komponenten gehören:  

Marketing: Durch das ein- und ausgehende Marketing (Inbound & Outbound) werden die Abläufe der Kampagnen rationalisiert und Kundenprofile erstellt, die sich direkt in Echtzeit zur Ermittlung nachhaltiger Angebote analysieren lassen, während das Kundengespräch stattfindet.

Sales: Dient zur Automatisierung der Vertriebsprozesse und Verwaltung von Verkaufschancen (Opportunity Management), mit denen die Kundengespräche durch bessere Strukturierung vereinfacht werden.

Service: Dient als Sockel für personalisierte Kontakte zu Ansprechpartnern. Kundendienstmitarbeiter können Kunden über alle bestehenden Systeme hinweg einheitlich überblicken, Gesprächszeiten rationalisieren und bereits beim ersten Gespräch Lösungen unterbreiten. Durch ausgereifte Echtzeit-Analysen werden personalisierte, kundenorientierte Prozesse und Angebote ermöglicht; Kundenkontakte werden so zu möglichen Einnahmequellen. 

 
  Sprechen Sie uns an, um zu erfahren, wie sich auch in Ihrem Unternehmen mit der CRM-Software von Infor neue Wege beschreiten lassen.