Infor CRM (Customer Relationship Management) for Hospitality
Lösungen zum Gewinnen treuer Kunden
Im Gastgewerbe hängt der Erfolg davon ab, immer wiederkehrende Gäste zu gewinnen und effizient das Personal zu schulen, um die Erwartungen der Gäste zu übertreffen. Ohne effektiven IT-Backbone könnten zu hohe Kosten Ihren Profit und die Qualität Ihrer Serviceleistung drücken. Sie brauchen ein leistungsstarkes System, das mit mehreren Standorten, standortübergreifender Personalverwaltung und der entsprechenden Buchhaltung klarkommt.
Infor Hospitality Essentials ist das Ergebnis aus rund 20 Jahren fruchtbarer Zusammenarbeit mit Hotels, Freizeitanlagen und Kasinos in aller Welt. Infor optimiert die Personalplanung, rationalisiert Geschäftsprozesse, stärkt die Loyalität von Personal und Gästen und vergrößert Ihren Profit. Wir bieten Ihnen ausgefeilte Methoden zur Verwaltung von komplexen Kunden- und Back-End-Belangen – exakt auf Ihre Branche zugeschnitten. Was das für Sie bedeutet: eine schnellere Implementierung und mehr Gewinn bei geringeren Gesamtkosten.
Die Infor-Lösungen zur Verwaltung im Gastgewerbe helfen Ihnen bei folgenden Aufgaben:
Die CRM-Software von Infor enthält eine Lösung, mit der Sie Kundentreue aufbauen können, indem Sie über mehrere Geschäftsbereiche Kundenkontakte vereinheitlicht überblicken können. Die Lösung lässt sich nahtlos in vorhandene Front- und Back-End-Systeme integrieren; Sie können Ihre Investition also umgehend nutzen. Zu den Komponenten gehören:
Marketing: Durch das ein- und ausgehende Marketing (Inbound & Outbound) werden die Abläufe der Kampagnen rationalisiert und Kundenprofile erstellt, die sich direkt in Echtzeit zur Ermittlung nachhaltiger Angebote analysieren lassen, während das Kundengespräch stattfindet.
Sales: Dient zur Automatisierung der Vertriebsprozesse und Verwaltung von Verkaufschancen (Opportunity Management), mit denen die Kundengespräche durch bessere Strukturierung vereinfacht werden.
Service: Mit der personalisierten Funktionalität für Supportzentren können Kundendienstmitarbeiter Kundendaten über alle bestehenden Systeme hinweg einheitlich überblicken und entsprechende hochwertige Dienstleistungen bereitstellen. Durch ausgereifte Echtzeit-Analysen werden personalisierte, kundenorientierte Prozesse und Angebote ermöglicht; Kundenkontakte werden so zu möglichen Einnahmequellen.
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