Infor CRM (Customer Relationship Management) for Insurance
Lösungen für mehr Kundenbindung und Wachstum
Moderne Versicherungsunternehmen konzentrieren sich auf die Verbesserung der Beziehungen zu Versicherungsnehmern, Maklern und Agenten. Ziel ist, die Anzahl der Policen und den Anteil der Vermögensanlagen pro Kunde zu erhöhen und gleichzeitig die Kosten zu senken, indem interne Arbeitsgänge rationalisiert werden. Der Ansatz besteht darin, durch individuelle Kundenbindung und mehrkanalige Cross-Selling-Kampagnen die Rentabilität zu verbessern und Einnahmen zu steigern. Außerdem besteht Bedarf daran, geänderte Verfahren zu verwalten, für Neukunden attraktiv zu erscheinen, Kundenbeziehungen zu optimieren und vorhandene Technologien und Infrastrukturen optimal zu nutzen.
Infor CRM for Insurance ermöglicht Versicherungsunternehmen, die Gewinne aus Cross-Selling-Maßnahmen zu steigern und den Aufwand zu reduzieren, um langfristig gefestigte, gewinnbringende Kundenbeziehungen zu etablieren. Echtzeit-Analysen machen es einfach, attraktive Angebote bei Inbound-Kontakten zu unterbreiten. Dadurch werden die Erlöse gesteigert und die Kundenbindung gefestigt. Die nahtlose Integration mit Altsystemen und mehreren Absatzwegen (einschließlich Supportzentrum) sorgt für eine vereinheitlichte Darstellung der Kundendaten auf dem Desktop des Kundendienstmitarbeiters. Die Vorgänge im Supportzentrum werden dadurch deutlich kosteneffektiver.
Die Infor-Lösungen zur Verwaltung der Versicherungsbranche helfen Ihnen bei folgenden Aufgaben:
Die CRM-Softwarelösung von Infor dient als Mittel zur Kundenbindung und sorgt für Wachstum, da Sie Kundenkontakte über mehrere Absatzwege hinweg vereinheitlicht einrichten und überschauen können. Die Lösung lässt sich nahtlos in vorhandene Front- und Back-End-Systeme integrieren; Sie können Ihre Investition also umgehend nutzen. Zu den Komponenten gehören:
Marketing: Durch das ein- und ausgehende Marketing (Inbound & Outbound) werden die Abläufe der Kampagnen rationalisiert und Kundenprofile erstellt, die sich direkt in Echtzeit zur Ermittlung nachhaltiger Angebote analysieren lassen, während das Kundengespräch stattfindet.
Sales: Dient zur Automatisierung der Vertriebsprozesse und Verwaltung von Verkaufschancen (Opportunity Management), mit denen die Kundengespräche durch bessere Strukturierung vereinfacht werden.
Service: Dient als Sockel für personalisierte Kontakte zu Ansprechpartnern. Kundendienstmitarbeiter können Kunden über alle bestehenden Systeme hinweg einheitlich überblicken, Gesprächszeiten rationalisieren und bereits beim ersten Gespräch Lösungen unterbreiten. Durch ausgereifte Echtzeit-Analysen werden personalisierte, kundenorientierte Prozesse und Angebote ermöglicht; Kundenkontakte werden so zu möglichen Einnahmequellen.
Sprechen Sie uns an, um zu erfahren, wie sich auch in Ihrem Versicherungsunternehmen mit der CRM-Software von Infor neue Wege beschreiten lassen.
