Infor CRM (Customer Relationship Management) für den Einzelhandel
Lösungen für mehr Kundentreue und Bindung über alle Absatzwege
Der Einzelhandel ist eine komplexe Branche: ständig kommen neue Geschäfte, Produkte, Absatzwege, Formate und Regionen hinzu. Die Händler haben mit zunehmenden Anforderungen der Kunden in Bezug auf Dienstleistungen zu kämpfen. Durch die harte Wettbewerbssituation und Umwandlungen in Handelsgüter wird es immer komplizierter, gute Preise und Gewinnmargen aufrechtzuerhalten. Was hier gebraucht wird, ist eine CRM-Software, die das meiste aus jedem Kontakt zieht, um die Treue und Bindung des Kunden zu gewinnen.
Infor CRM for Retail sorgt für pünktliche, ereignisgesteuerte Reaktionen auf Kundenkontakte, damit Sie das Kundenverhalten verstehen lernen und das maximale Potenzial aus Marketing-Kampagnen gewinnen. Integrierte Marketingfunktionen ermöglichen den Einzelhändlern die Planung, Ausführung und Überwachung von erlaubnisbasierten Outbound-Marketing-Kampagnen. Mit Infor CRM for Retail kann Ihr Unternehmen den Umsatz steigern und außergewöhnliche, kosteneffektive Dienste anbieten, ohne Systeme ersetzen zu müssen.
Die Infor-Lösungen zur Verwaltung im Einzelhandel helfen Ihnen bei folgenden Aufgaben:
- Sie lernen das Verhalten Ihrer Kunden besser kennen
- Sie erhöhen die Produktivität von Marketing-Kampagnen
- Sie verwalten und bewerten Cross- und Upselling-Angebote
- Sie vereinheitlichen die Ansicht der Kundendaten
Sie können mit der CRM-Lösung von Infor sowohl bei Inbound- als auch bei Outbound-Kundenkontakten über mehrere Absatzwege hinweg optimale Up- und Cross-Selling-Angebote unterbreiten. CRM lässt sich nahtlos in vorhandene Front- und Back-End-Systeme integrieren; Sie können Ihre Investition also umgehend nutzen. Zu den Komponenten gehören:
Marketing: Durch das ein- und ausgehende Marketing (Inbound & Outbound) werden die Abläufe der Kampagnen rationalisiert und Kundenprofile erstellt, die sich direkt in Echtzeit zur Ermittlung nachhaltiger Angebote analysieren lassen, während das Kundengespräch stattfindet. Sales: Dient zur Automatisierung der Vertriebsprozesse und Verwaltung von Verkaufschancen (Opportunity Management), mit denen die Kundengespräche durch bessere Strukturierung vereinfacht werden. Service: Dient als Sockel für personalisierte Kontakte zu Ansprechpartnern. Kundendienstmitarbeiter können Kunden über alle bestehenden Systeme hinweg einheitlich überblicken, Gesprächszeiten rationalisieren und bereits beim ersten Gespräch Lösungen unterbreiten. Durch ausgereifte Echtzeit-Analysen werden personalisierte, kundenorientierte Prozesse und Angebote ermöglicht; Kundenkontakte werden so zu möglichen Einnahmequellen.
Sprechen Sie uns an, um zu erfahren, wie sich auch in Ihrem Handelsunternehmen mit der CRM-Software von Infor neue Wege beschreiten lassen.
