Machen Sie Ihr Supportzentrum zu einem gewinnbringenden Unternehmensbereich
Viele Kundendienstabteilungen sehen sich mit der schwierigen Aufgabe konfrontiert, die Reaktionszeiten fortlaufend zu verkürzen und dabei gleichzeitig die Kosten in Schach zu halten. Doch häufig sind die Anwendungen, Daten und Prozesse umständlich und voneinander getrennt. Das kostet die Kundendienstmitarbeiter wertvolle Zeit und erschwert die Kundenpflege und Verfolgung von Einnahmequellen.
Die modernen stark personalisierten Supportzentren können mit der CRM-Servicelösung von Infor den Kundensupport effizienter gestalten, ihre Reaktionszeiten verkürzen und gleichzeitig die Kosten im Griff behalten. Die leistungsstarken Funktionen von Infor tragen dazu bei, dass Ihre Mitarbeiter Kundenkontakte in neue Einnahmequellen umwandeln und die Kundentreue steigern können. Über eine effiziente, intuitive Oberfläche können die Mitarbeiter systemübergreifend ihre Kunden vereinheitlicht überblicken. Sie können dadurch Kontaktzeiten verkürzen, Probleme gleich im ersten Anlauf lösen und nahtlos weitere Kundengespräche anknüpfen. Echtzeit-Analysen erhöhen die Vorhersagbarkeit durch personalisierte, auf den jeweiligen Kunden konzentrierte Prozesse und Angebote.
Die CRM-Servicesoftware von Infor gibt Ihnen und Ihrem Unternehmen das Rüstzeug für folgende Maßnahmen:
- Reagieren Sie schneller auf Kundenprobleme und Servicebedarfsanfragen
- Intensivieren Sie Ihre Kundenkontakte
- Liefern Sie permanent hochwertigen Kundendienst über mehrere Kanäle
- Machen Sie Inbound-Kundenkontakte zu Verkaufschancen
- Stellen Sie Ihren Mitarbeitern im Supportzentrum kundenspezifische Produkt- und Serviceinformationen zur Verfügung
- Steigern Sie die Ressourcenauslastung
Die CRM-Servicelösung von Infor sorgt für eine einheitliche systemübergreifende Kundenübersicht. Die Bereitstellung personalisierter Dienste wird dadurch optimiert. Die Software besteht aus den folgenden Elementen:
- Customer Service: Bietet eine Basis für individualisierte Abläufe im Supportzentrum mit schneller, effizienter Lösung von Kundenproblemen, eine effiziente, intuitive Anwenderoberfläche und Analysen in Echtzeit.
- Customer Self-Service: Für bequeme, webbasierte SB-Kundendienstfunktionen durch schnellen, individualisierten Zugang zu wichtigen Produkt- und Servicedaten.
- Mobile Service: Unterstützt effiziente Außendienstvorgänge in Form von einfacher, bidirektionaler Kommunikation über das Internet zwecks Koordination von Dienstleistungen und Aktualisierungen aus dem Außendienst.
- Service Scheduler: Ermöglicht die interaktive Planung und Verteilung, um sicherzustellen, dass die richtigen Techniker zur richtigen Zeit an die richtige Stelle geschickt werden, um einsatzmittelbezogene Service- und Instandhaltungsarbeiten auszuführen.
Sprechen Sie uns an, um zu erfahren, wie sich auch in Ihrem Unternehmen mit der CRM-Software von Infor neue Wege beschreiten lassen.